Klacht? Ik neem die serieus.
Een klacht hoort niet te blijven sudderen. Daarom geldt onderstaande route voor het melden en behandelen van klachten.
1. Melding van een klacht
Heb je een klacht over mijn dienstverlening, meld die dan zo concreet mogelijk via janpieter@vanderpoelmediation.nl.
2. Bevestiging
Ik bevestig de ontvangst van de klacht zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 5 werkdagen.
3. Inhoudelijke reactie
Binnen 14 dagen na ontvangst ontvang je een inhoudelijke reactie of bericht over de verdere afhandeling als meer tijd nodig is.
4. Oplossingsrichting
Ik streef ernaar om klachten in goed overleg op te lossen. Daarbij kijken we naar herstel, verduidelijking of een passende vervolgstap.
5. Als we er niet uitkomen
Komen we er samen niet uit, dan bespreken we welke onafhankelijke vervolgstap passend is voor de situatie, bijvoorbeeld juridisch advies of een andere externe route.
