Klachtenregeling

Klacht? Ik neem die serieus.

Een klacht hoort niet te blijven sudderen. Daarom geldt onderstaande route voor het melden en behandelen van klachten.

Neem contact op Mail direct

Vragen?

Neem gerust contact op.

Heb je een vraag over privacy, voorwaarden of de manier waarop ik werk, dan kun je mij rechtstreeks bereiken.

1. Melding van een klacht

Heb je een klacht over mijn dienstverlening, meld die dan zo concreet mogelijk via janpieter@vanderpoelmediation.nl.

2. Bevestiging

Ik bevestig de ontvangst van de klacht zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 5 werkdagen.

3. Inhoudelijke reactie

Binnen 14 dagen na ontvangst ontvang je een inhoudelijke reactie of bericht over de verdere afhandeling als meer tijd nodig is.

4. Oplossingsrichting

Ik streef ernaar om klachten in goed overleg op te lossen. Daarbij kijken we naar herstel, verduidelijking of een passende vervolgstap.

5. Als we er niet uitkomen

Komen we er samen niet uit, dan bespreken we welke onafhankelijke vervolgstap passend is voor de situatie, bijvoorbeeld juridisch advies of een andere externe route.